Swiper Casino har licens från Spelinspektionen, nummer 636Li5414, och här går vi igenom varje steg i ordning.
Du har bråttom
Den vanligaste oron är att hamna på fel sida eller leta efter fel fält.
När du öppnar Swiper Casino i webbläsaren på datorn ser du startsidan. I mobilen går det lika bra via appen för iOS eller Android, eller via mobilwebbläsaren. Den vanligaste fällan är att följa en gammal bokmärkt länk eller en länk i ett mejl som du inte känner igen. Kontrollera att sidan heter Swiper Casino innan du går vidare.
När startsidan har laddats söker du efter knappen för inloggning. Den leder till inloggningsfälten och ska inte förväxlas med reklambannern för erbjudanden, som finns där för att locka till spel. Här blir felet ofta att man klickar på bannern i stället och hamnar i ett erbjudande. Välj därför knappen för inloggning och fortsätt.
Nu är du framme vid inloggningsfälten. Det som gäller är e-postadressen och lösenordet som du valde när du registrerade kontot, inget annat. Felet som oftast stoppar är att använda en äldre e-postadress som inte längre är kopplad till kontot. Om något inte stämmer, kolla först skiftläget.
Efter inloggningen kan en identitetskontroll fortfarande vara kvar. Den gjordes vid registreringen med BankID eller med dokument och måste vara klar innan du kan spela. Om kontot visar sig men spelet inte startar, ligger skälet ofta här. Många söker då fel på inloggningen i stället.
När du har loggat in ser du kontoområdet med saldo, historik, gränser, bonusar och uttag. Kontrollera e-postadressen och logga ut när du är klar på en delad enhet. Swiper Casino ber dig aldrig om lösenordet så dela det inte. Vill du byta det gör du det från kontot. Ett vanligt misstag är att låta sessionen stå öppen på en gemensam dator.
Tre kontaktvägar
Varje dag mellan klockan 08:00 och 23:00 når du kundtjänsten via livechatt, telefon eller e-post. Utanför de tiderna är supporten inte öppen, så planera ditt ärende och ditt samtal därefter. Ring +46 25 344 7756 om du sitter fast nu, eller skriv till [email protected] om det inte brådskar.
När du står utanför en kväll och vill ha svar utan omvägar passar livechatten bäst. Ha e-postadressen till kontot framme och beskriv exakt vad skärmen visar, till exempel vilket felmeddelande som dyker upp.
När du vill gå igenom varje steg med en medarbetare i realtid är telefonen snabbast. Till samtalet hör e-postadressen till kontot och en notering om när och var inloggningen misslyckades, till exempel i appen eller webbläsaren.
Efter ett misslyckat försök, när du har tid att sätta dig ner, är e-post rätt kanal för ärendet. Skriv vilken enhet och webbläsare du använde, klockslaget för försöket och vilket steg som stoppade dig, så slipper du onödiga frågor.
Efter den här guiden vet du varför inloggningen kan brytas, hur du återfår åtkomst och var du hittar spelgränserna och stödet.
När inloggningen plötsligt försvinner mitt i ett spelpass beror det oftast på anslutningen. Byter mobilen från wifi till mobildata, eller tappar datorn nätet en kort stund, kan webbläsaren släppa kontakten med kontot. Ladda då om sidan först och kontrollera att internet fungerar. Visar sidan ett felmeddelande, vänta en liten stund och försök sedan igen. Logga sedan in på nytt som vanligt med samma uppgifter. Använder du en delad dator gäller något annat. Logga alltid ut när du lämnar den och stäng webbläsarfönstret, så att nästa person inte kommer åt ditt konto. Om avbrotten återkommer trots stabil uppkoppling bör du skriva upp när de sker och kontakta supporten, så kan de titta på just din inloggning.
Direkt efter inloggningen hamnar du i kontot, där det egna saldot står att läsa. Under historiken hittar du tidigare spel och insättningar, vilket gör det enkelt att gå tillbaka och kontrollera vad som har hänt. Uttag begär du också från kontot, och statusen följer du tills pengarna är utbetalda. Gränser för insättningar och förlust ligger också här, men mer om dem i nästa avsnitt. Erbjudanden syns i kontot efter att de aktiverats. Det gör det lättare att se vilka villkor som gäller innan du spelar. Välkomsterbjudandet väljer du i kassan när du gör en insättning, och ingen kod behövs. Ett tips: läs igenom historiken innan du gör ett nytt uttag, så vet du exakt vad som ligger på kontot.
Den stund du väljer att återställa lösenordet skickas en länk till e-postadressen som användes vid registreringen. Öppna länken, följ anvisningarna och byt lösenord enligt dem. Hittar du inte mejlet i inkorgen bör du titta i skräpposten innan du ber om något mer. Verifieringen gjordes redan vid registreringen, antingen med BankID eller med dokument, och den skedde före ditt första spel. Vid en ny kontroll ska du ha giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsbekräftelse till hands. Misstänker du att någon annan har tillgång till kontot, är återställningslänken rätt väg att gå, och du bör byta lösenord direkt. Dela aldrig länken med någon annan. Granskningen tar tre timmar från att underlaget har kommit in, så planera gärna din tid därefter.
Redan när du öppnar kontot kan du sätta gränser för insättningar och förluster, och det är klokt att göra det innan första spelpasset. Spelpauser och tidsbegränsning finns också i kontot, så att du kan ta en paus när dagen blir för lång. Vill du stänga av dig helt från spel gör du det på Spelpaus.se med e-legitimation, till exempel BankID. Du kan välja tio dagar, en månad, tre månader, sex månader eller tills vidare, men det sistnämnda innebär minst tolv månader. Självavstängningen går inte att avbryta i förtid. Spelpaus drivs av Spelinspektionen, samma myndighet som har gett Swiper Casino AB licens nummer 636Li5414. Behöver du stöd från andra kan du kontakta Spelberoendes Riksförbund, som håller självhjälpsmöten och samtal, även online.
Innan du försöker logga in på en ny enhet, kontrollera vilken e-postadress som användes när du registrerade dig. Det är den adressen som styr både inloggningen och återställningen, och ett litet stavfel räcker för att det ska krångla. Använder du appen för iOS eller Android, eller mobilens webbläsare, är det lättare att felsöka om du vet vilken väg du brukar ta. Anslutningen är krypterad med 256-bit AES, och det är den standarden som skyddar uppgifterna när du loggar in. Personalen ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatten eller i telefon. Kommer du inte vidare, kontakta supporten via livechatt, telefon eller e-post. Supporten nås varje dag mellan klockan 08:00 och 23:00 och svarar på svenska, engelska, finska och norska. Skriv till [email protected] eller ring +46 25 344 7756 om det gäller ditt konto.
När inloggningen fastnar
Efter läsningen har du gått igenom orsakerna i rätt ordning och vet när du ska ringa supporten.
Under registreringen kontrolleras din identitet med BankID eller med dokument, innan du får spela första spelet. Så länge kontrollen pågår kan spel vara låsta, och du märker det när spelen inte går att öppna. Verifieringen tar tre timmar. Som underlag kan du använda giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsbekräftelse.
Under den period du själv valt för en spelpaus eller självavstängning kan inloggningen vara stängd, även när lösenordet stämmer. Spelpaus.se drivs av Spelinspektionen, och en självavstängning kan inte avbrytas i förtid, så kontrollera vad du tidigare valde.
När sidan laddar långsamt, fastnar på en tom ruta eller skickar dig tillbaka till startsidan, kan felet sitta i webbläsaren eller i uppkopplingen. Samma inloggning kan lyckas i en annan webbläsare eller i appen, vilket visar var felet sitter.
När du begär ett nytt lösenord skickas en återställningslänk till den e-postadress du använde vid registreringen, och ingen annan. Om du inte längre kommer åt adressen, eller stavade den fel när du registrerade dig, når länken aldrig fram. Du märker det när inget mejl dyker upp, även efter en kontroll av skräpposten.
Här får du svar på det som oftast oroar den som loggar in efter en lång paus.
Chatta med ossNästa gång du loggar in från ett annat land använder du samma e-postadress och samma lösenord som vid registreringen. Stämmer uppgifterna men inloggningen ändå stoppar, kontakta supporten via chatt, telefon eller e-post, varje dag mellan klockan 08:00 och 23:00. Skriv gärna vilket land du befinner dig i och vilket klockslag felet dyker upp.
Den dag du inser att du inte längre vet vilken e-postadress du registrerade med, börja med att söka i inkorgen och skräppostmappen efter gamla mejl från Swiper Casino. När du hittar rätt adress logga in med den adressen och lösenordet du valde. Hittar du inget, kontakta supporten på [email protected] eller ring +46 25 344 7756 och berätta vad du minns från registreringen.
Efter en lång paus visar kontot det du lämnade: saldo, speldhistorik och uttag. I kontot ser du också dina gränser för spel. Erbjudanden väntar inte i kontot på dig; du väljer dem i kassan när du gör en insättning, så titta där innan du sätter in pengar. Själva inloggningen ger dig alltså en överblick över kontot och inget annat.
När du sitter vid en lånad dator, logga ut innan du reser dig och stäng webbläsaren helt. Glömde du att logga ut, byt lösenord så snart du kan från en enhet du litar på, med återställningslänken som skickas till e-postadressen du registrerade med. Har någon annan redan sett dina uppgifter, gör samma sak genast.
Redan innan du registrerar dig kan du kontrollera det. Swiper Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 636Li5414. Bolagets organisationsnummer är 769451-9095 (Sverige) och adressen är Storgatan i Göteborg. Spelinspektionen är den myndighet som har gett licensen, så jämför numret direkt med dem. Om numren inte stämmer, registrera dig inte och kontakta supporten på [email protected].
Vi använder kakor för att sidan ska fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra den.